崗位職責:
1.掌握售前技能技巧、業務知識,對進店客戶做好銷售服務工作,對于售后問題閉環處理;
2.掌握產品知識并不斷優化服務流程;
3.嚴格根據服務流程引導客戶完成咨詢及購買;
4.針對客戶提出的問題類型及時跟進相關事項給出合理回復;
5.針對客戶咨詢售后類問題,快速跟進,阻斷客訴;
6.分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋;
7. 不斷擴充達播資源,負責完成抖音、快手及視頻號渠道直播尾部達人的開發拓展,洽談;
8. 負責同相關部門溝通,保證訂單贈品時效;
9. 對客戶IM好評率負責,定期進行服務分數據復盤及優化;
10.積極完成上級安排的其他工作。
任職標準:
1.大專及以上學歷,學習能力強,具有一定的抗壓能力;
2.溝通表達能力強,有較強的應變能力;
3.熟練使用word、excel等辦公軟件,能熟練運用線上聊天工具,打字速度快;
4.有耐心、不急躁,能隨機應變,具備突發事件處理能力;
5.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6.有電商平臺客服接待相關工作經驗者優先考慮。
7.具備新媒體行業相關經驗優先;
8.期望提升個人際交往和商務談判技巧,通過工作培養個人表達能力和公關能力;
9.思維活躍,邏輯能力強,有創新意識,擅于溝通協調,具有良好的團隊協作能力;
10.有責任心,認真踏實,執行力強。