1. 執行廣發銀行信用卡客戶來電需求并實施具體的服務處理流程，通過電話形式與客戶溝通，處理客戶的部分業務需求，包括業務咨詢、業務受理、投訴建議以及后續跟進等；同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務； 2. 通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案； 3. 高效、高質地完成工作，根據上級對服務質量和效率的監控和反饋，持續改善個人服務質量和效率，確保達成客服中心指標； 4. 結合業務發展和客戶潛在需求提供有效建議，促進服務品質的不斷提升，確保客戶滿意度。 5. 根據遠程經營服務中心實際業務情況，隨時借調到其他有需要的崗位進行支援（【例如：服務增值崗、多媒體崗、客戶服務助理（12378）】。 【職位要求】 1、 大專學歷以上全職（持畢業證），專業不限； 2、 掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢； 3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，電腦打字要求：60 字/分鐘； 4、 具備良好的服務和抗壓能力及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰性的工作； 5、有志于在金融行業發展，能承受工作壓力、適應輪班工作；上五休二 社會工齡滿 1 年以上且轉正后，可享受帶薪休年假。（不需要在公司干夠一年）