崗位要求： 1.大學?？萍耙陨蠈W歷; 2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB 實戰經驗; 3.1年以上重大投訴或工商投訴經驗; 4.具備扎實汽車業務和產品知識,熟悉 3R政策,了解汽車或機械行業法規; 5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經驗者優先; 6.有相關知名企業，國家等培訓師認證者優先: 7.具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力; 8.普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力; 9.可接受倒班; 10.熟練使用 Office 辦公軟件。 崗位職責： 1.接聽客戶和經銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創建投訴案例; 2.及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案; 4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進線等; 5.協助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復投訴率; 6.完成規定的績效指標，提高工作效率; 7.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作。