1.安排售前售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序，及時，銜接。 2.客服團隊日常工作監督和檢查，降低所管團隊各個崗位工作出差率。 .3.例會的組織召開，配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知。 4.負責帶領客服團隊處理日?？蛻糇稍?，解答及投訴。 .5.負責制定本部門各崗位的工作職責，工作規章制度，并負責檢查，考核。 6.建立標準化的工作流程，將售前，售后等各方面都按照標準化進行。從而提高客戶轉化率，售后服務體驗。 7.帶領團隊客服做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標。 8.建立切實可行的階梯性KPI考核指標。 9.客服團隊招聘面試新人培訓。 10.負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習。 11.完成運營總監安排的其他任務，與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。