【崗位職責】 1、制定人員排班，培訓計劃并有效實施； 設定并實施電商客服KPI考核體系，包括響應時間，客戶滿意度、解決率等。 2、蹤店鋪投訴、發票、工單、快遞異常等相關問題。 3、監督客服日常工作，確保服務質量和效率。 4、定期收集并分析電商平臺的客戶數據，包括咨詢量、成交量、退款率等，為決策提供支持。 監督售后退貨客服工作，關注每日退貨量、破損量等工作。 5、針對售前，售后，倉儲對接及ERP系統等環節出現的問題，及時收集并制定有效的處理流程，提升客服工作效率。 【崗位要求】 1、溝通協調能力強，同崗位1年以上管理經驗； 2、數據分析能力強，擅長復盤及客服相關培訓； 3、有較強的抗壓能力和團隊管理能力。