崗位職責
1、負責辦理業主收樓手續,收集業主資料,建立業主檔案并錄入操作系統;
2、負責業主、租戶信息普查,及時更新業戶檔案及操作系統信息;
3、負責接待業戶來訪、來電,調度相關部門責任人處理并錄入客服系統模塊,及時對業戶的投訴報修進行跟進、回訪、銷單;
4、負責受理裝修備案申請;負責各類卡證的辦理、更新、注銷;負責物品放行單手續辦理;
5、負責業主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理;
6、負責與業戶定期主動溝通,及時收集匯總業戶意見并跟進處理;參與社區文化活動及各類業戶關系維護工作;
7、完成上級領導交辦的其他事務。
任職要求
1、了解國家及當地物業管理政策法規和質量管理理論、了解服務類管理等相關理論;
2、熟練使用辦公軟件及辦公自動化系統,具有較強的物業管理水平,具有良好的溝通協調能力;
3、1年以上相關工作經歷。