崗位職責： 1.客戶建聯與服務推薦：主動與客戶建立聯系，通過電話、線上溝通等多種渠道，深入了解客戶需求。結合平臺資源，精準推薦優質服務商，提升客戶對平臺服務的滿意度與認可度，拓展業務合作機會。 2.電話邀約與活動推廣：根據業務需求，進行電話邀約工作，邀請客戶參與平臺活動、體驗新服務等。同時，配合社媒活動，完成消息群發任務，擴大活動影響力，提高客戶參與度，增強客戶與平臺的互動粘性。 3.客戶信息管理：及時、準確登記客戶信息，建立完善的客戶檔案。對客戶信息進行動態更新與維護，確保信息的完整性和準確性，為后續精準服務和營銷提供有力的數據支持。 4.客戶糾紛處理：高效處理客戶糾紛，耐心傾聽客戶訴求，運用專業的溝通技巧和平臺規則，妥善解決矛盾。針對不同類型的糾紛，制定個性化解決方案，最大程度保障客戶和平臺的利益，維護良好的客戶關系與平臺口碑。 5.平臺數據監控與分析：實時關注平臺核心數據，如客戶活躍度、服務訂單量、客戶反饋評價等。對數據進行深度分析，挖掘潛在問題與業務機會，定期形成數據報告，為平臺運營策略調整和服務優化提供數據依據。 6.團隊協作與任務執行：積極配合團隊工作，與其他部門保持密切溝通協作，確保業務流程順暢。按時完成上級交辦的各項工作任務，主動分享工作經驗與客戶服務案例，共同提升團隊整體服務水平和工作效率