崗位職責:
1.分解項目客服類目標,并擬定達成計劃,編制和實施項目客戶服務中心的預算工作;
2.作為項目客戶關系管理與品質保障中樞,組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理以及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件的處理;
3.負責客服專業例行事務、項目客服人員的服務標準培訓、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷的落地執行;
4.配合項目經理進行新項目交付接管準備、項目經營分析與管理,推動項目經營拓展與目標達成;
5.擬定項目社區文化活動方案并協調內外資源,確?;顒禹樌_展,組織物業費等費用的收繳,保證收費率達成;
6.完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職要求:
1.熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理、客戶關系維護等相關知識以及各類辦公軟件的運用;
2.形象良好、心態陽光,具有較強的語言表達與寫作能力;
3.大專及以上學歷;
4.3年及以上物業客服專業相關工作經驗,1年及以上相關部門管理經驗。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節日福利、周末雙休、交通補助、通訊補助