一、客戶反饋管理 1、接收并分析客戶投訴、退貨及質量反饋，主導根本原因分析，制定糾正與預防措施； 2、協調內部團隊（生產、研發、供應鏈等）快速解決客戶問題，確保閉環管理。 二、質量目標與標準 1、根據客戶需求及行業標準（如ISO9001、IATF 16949等），制定并優化客戶質量指標（如客戶投訴率、退貨率）； 2、推動內部質量流程改進，降低外部質量成本（PPM、索賠成本等）。 三、客戶關系維護 1、定期拜訪關鍵客戶，了解其質量期望，提供質量數據報告及改進計劃; 2、參與客戶審核（如SQE審核），確保公司質量體系符合客戶要求。 四、跨部門協作 1、與研發、生產部門合作，確保新產品開發（NPD）階段的質量風險管控（如APQP、PPAP）； 2、推動質量文化落地，組織內部培訓，提升全員客戶質量意識。 五、數據分析與報告 1、利用質量管理工具（如8D、5Why、FMEA、SPC）分析質量數據，生成客戶質量報告； 2、向管理層匯報客戶質量趨勢、改進成果及潛在風險。 任職要求： 1、5年以上制造業質量工作經驗，3年以上質量管理崗經驗； 2、大專及以上學歷，工程、機械、電子等專業優先； 3、熟悉IATF16949、ISO9001等質量管理體系，熟練使用使用8D、魚骨圖、5WHY、QC七大工具等質量工具； 4、良好的溝通、分析問題和解決問題。本崗位對于承壓能力、溝通協調能力有較高要求； 5、能適應出差。