1.負責新購車客戶、維修客戶回訪工作,并在MEP系統中記錄回訪結果 ;
2.負責首保/日常保養提醒、服務營銷活動及市場活動邀請等;
3.預約來電接聽及預約客戶邀約,并將預約信息反饋至服務部門 ;
4.負責收集回訪中客戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶關系管理總監/經理;
5.受理客戶投訴事宜,并協調和監督相關部門對客戶抱怨進行及時處理,并傳遞至客戶關系管理總監/經理;
6.負責監督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準確、及時地上傳至一汽-大眾,實時清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性;
8.微信群消息及時回復;
7.負責客休區管理和服務。
任職要求:
有良好的溝通和表達能力,能熟練使用office辦公軟件;大專及以上學歷。
職位福利:全勤獎、包吃、包住、大牛帶隊、五險