主要工作職責:
A. 負責處理客戶的售后服務請求,包括電話、電子郵件和現場支持等方式,及時回應客戶的問題和需求。
B. 協助客戶解決產品使用中的技術問題,提供技術指導和故障排除,確??蛻裟軌蛘_、高效地使用光伏產品。
C. 跟蹤客戶問題的處理進度,與內部團隊協調,確保問題能夠及時解決,并向客戶提供滿意的解決方案。
D. 維護客戶關系,與客戶建立良好的合作伙伴關系,了解他們的需求和反饋,并提供相應的解決方案。
E. 收集和整理客戶反饋信息,包括產品質量問題、功能需求等,向相關部門反饋,并協助改進產品和服務質量。
F. 參與售后服務流程的改進和優化,提出改善建議,提高售后服務的效率和質量。
G. 整合內部資源,及時為客戶或銷售提供日常系統/產品/技術問題解決方案。
負責部門領導安排的其它臨時性工作。
主要能力素質:
CET6,英語口語可以日常交流
具備優秀的職業道德及個人誠信,以結果為導向,積極主動善于溝通
相關經驗和資質要求:
本科及以上學歷,電氣工程/能源工程/光伏工程等相關專業優先
良好的英文書面及口語能力
熟練掌握辦公自動化軟件;
3年以上工作經驗
有光伏、外貿工作經驗、外資公司海外團隊對接經驗者優先