**一、崗位名稱** **網絡客服兼美工**（復合型崗位，側重客服能力，兼顧基礎美工設計） --- ### **二、崗位職責** #### **1. 網絡客服部分** - 負責在線接待客戶咨詢（淘寶/京東/微信/官網等平臺），解答產品、售后問題。 - 處理訂單跟進、退換貨、投訴等流程，維護客戶關系。 - 整理客戶反饋，匯總常見問題至運營團隊。 #### **2. 美工設計部分** - 制作簡單商品主圖、詳情頁優化（套用模板或調整尺寸）。 - 設計社交媒體宣傳圖（朋友圈海報、活動 banner 等）。 - 基礎視頻剪輯（如裁剪商品視頻、添加字幕）。 --- ### **三、任職要求** #### **硬性條件** 1. **技能要求**： - 熟練使用 **PS**（必備）、Canva/創客貼等工具。 - 了解電商平臺規則（如淘寶、拼多多后臺操作）。 - 打字速度≥50字/分鐘，具備多任務處理能力。 2. **經驗要求**： - 1年以上客服經驗 #### **軟性素質** - 耐心、抗壓能力強（客服必備）。 - 審美在線，能模仿主流電商設計風格。 - 學習意愿強（需快速了解產品知識）。