1.負責對項目服務品質進行有效監控;對客服工作標準、服務效果進行日常監督,并提出整改意見;
2.加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規范,提高對客服務感受;
3.制定定期培訓計劃,按照計劃為客服經理培訓,提高員工對客的服務能力;
4.定期走訪客戶,維護與客戶之間的關系;
5.接待客戶來訪及投訴,督導各項目業主投訴的處理效率,跟蹤協調并控制投訴;
6.擬定并實施各項目活動方案,在提升業主滿意的同時,共同營造和諧、文明社區氛圍;
7.負責公司app業主板塊的運營與維護。
38歲以下,有3年物業客服管家相關工作經驗,性格開朗,熟練使用辦公軟件