崗位職責:
1.負責海外區域智能家居產品、3C電子產品、儲能產品等的技術支持,要求快速響應并能及時處理客戶售后需求和問題;
2.建設及維護產品技術資料體系,收集整理海外各類市場的產品及技術信息,匯總整理產品典型客訴、頻發客訴,反饋給可靠性試驗、研發、品質等部門進行整改;
3.負責指導支持區域代理、維修服務商的日常維修以及后期運維等工作;
4.客戶拜訪、客戶培訓:視需要出差到海外,給代理和服務商進行產品和售后流程、產品安裝維修、故障排查等培訓;
任職要求:
1. 本科及以上學歷,機電一體化、電力電子等相關專業;
2.2年及以上海外技術服務工作經驗,包括安裝、維護、售后服務,擁有海外技術服務和服務商管理經驗優先;
3.英文可作為工作語言,能夠獨立處理海外客戶提出的技術問題,并對產品和維修做英文培訓;
4.具備良好的技術文檔編寫能力,能熟練編寫技術方案,且有較好的客戶溝通協調能力;
5.具備服務意識,有較強的學習能力,團隊協作,在海外項目中能夠產生推動作用,協調各部門間協同合作,共同完成任務。