崗位說明 1. 多渠道運營管理 對接輿情、社交媒體等多渠道異常case的接收、分類與初步處理。 監控各渠道case流轉效率，優化響應機制與處理優先級策略。 2. 策略分析與優化 通過case內容分析識別高頻問題及潛在風險點，建立風險預警指標體系。 定期輸出運營數據分析報告，提出產品/流程優化建議并推動落地。 梳理case處理全流程，沉淀標準化操作流程（SOP）文檔。 3. 跨部門協作 聯動策略、風控、客服團隊推動系統優化方案實施。 協調技術團隊完成自動化處理工具的需求提報與測試落地。 任職要求 1.統招本科及以上學歷，2-3年互聯網/電商/出行領域運營經驗 2. 具備優秀的信息處理能力，能高效處理各個渠道的case 3. 熟悉用戶旅程地圖分析，擅長從運營數據中提煉洞察 4.具備數據分析能力，能熟練使用Excel/SQL進行數據分析 5.具備優秀的跨部門溝通能力