崗位職責:
1. 通過400熱線電話、APP管理端接待處理用戶問題;
2. 在處理客戶疑難問題同時發現在源頭、流程、服務等各維度上的待提升點,提出優化改善方案;
3. 總結沉淀優秀的服務技巧或業務經驗,形成服務方法分享。
4. 處理后臺各網點的故障報修、異常統計、投訴與建議,反饋給相關人員;
5. 完成領導交代的其他事宜。
職位要求:
1. 大專以上學歷,1年或以上客服工作經驗
2. 強烈的客戶第一服務意識,有責任感、有擔當
3. 思路清晰、能快速學習新業務并靈活的應用于工作,具有良好的抗壓能力、執行能力
4. 熟練操作辦公軟件,善于總結分析
職位福利:五險一金、帶薪年假、年終獎、績效獎金、節日福利