更新于 6月6日

技術支持工程師

8000-12000元
  • 合肥蜀山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產品軟件產品JIRA計算機硬件計算機軟件
崗位職責 1.體系架構設計搭建售后服務全流程技術支持體系,制定標準化服務流(SOP)及運作方案,覆蓋從問題識別、診斷、解決到根因閉環的全生命周期;主導C端硬件(如翻譯機、錄音筆)產品問題診斷與產品線協作根治。
2.跨部門協同與資源整合與產品、研發等部門協作,推動技術類客戶問題的根因分析與閉環解決;統籌資源,設計優化用戶問題解決方案;建立技術培訓體系,提升一線客服及二線工單服務能力。
3.數據分析與迭代監控用戶投訴率、滿意度、問題解決率等核心指標,通過數據驅動優化服務策略;通過用戶VOC分析,驅動產品改進。
任職要求: 教育背景: 本科及以上學歷,計算機、自動化、電子工程等理工科專業優先。 經驗要求:3年以上復合型技術支持經驗,熟悉故障診斷、軟件調試運作邏輯; 主導過至少1個產品的技術支持體系搭建。 核心能力:技術理解:熟悉主流技術支持工具(如Zendesk、ServiceNow、JIRA)、數據庫基礎及API集成邏輯(與研發團隊協作必備) 數據驅動改進:熟練使用數據分析工具(如SQL、Tableau),能通過數據定位問題并提出解決方案 復雜問題處理?:能通過日志分析定位軟硬件交互故障 ?客戶服務意識?:具備技術方案講解能力,可將專業術語轉化為客戶易懂語言

工作地點

合肥蜀山區訊飛小鎮A1-東門

入職公司信息

  • 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區云飛路66號天源迪科科技園
  • 公司人數: 1000-9999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

任女士/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo外企德科人力資源服務安徽有限公司
成立于1979年的北京外企人力資源服務有限公司(以下簡稱FESCO),是中國率先為外商駐華代表機構、外商金融機構和經濟組織提供專業化人力資源服務的公司,擁有悠久的人力資源專業化服務歷史、豐富的市場經驗以及完備的服務資質,是跨國企業在華的首選人力資源戰略合作伙伴,是中國人力資源業界最具競爭力和品牌價值的企業,是中國500強企業之一。三十五年來,以人力資源外包服務為主業,形成了較為完善的人力資源服務體系和產品鏈,經營規模與綜合實力不斷增長。近三年,集團連續進入中國大企業500強。2013年,集團實現收入超過310億元。截止到2013年底,FESCO服務的客戶超過12600家,包括絕大多數在華財富500強企業及各類行業領先的公司;FESCO服務的員工人數近85萬人,業務網絡遍及全國。
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