1、依據企業的銷售管理制度,制定企業客戶服務管理制度、工作規范,報批后貫徹實施。
2、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等,按權限答復問詢。
3、協調銷售管理部及各售樓處及時處理客戶投訴、退房等事宜。
4、與其他相關部門協調、配合,盡快解決客戶提出的維修等問題。
5、負責組織辦理購房簽約、按揭貸款、退房等手續。
6、負責保管銷售合同、客戶資料等,定期上報企業相關管理部門。
7、建立客戶投訴檔案,定期總結出現的問題,及時反饋領導并提出改進建議。
8、對客戶服務專員進行業務指導、考核等工作。
9、負責客戶服務組的各項日常行政事務管理及費用控制。
職位福利:績效獎金、餐補、采暖補貼、員工旅游、節日福利、房補