1. 按照SOP，對龍湖用戶提供服務臺一線支持。主要支持通路有：IM，用戶自提單，電話等 2. 監控各個用戶報修通路的工單，按照SLA要求，及時響應 3. 與龍湖各個產品線學習新舊應用的知識。配合客戶產品團隊完成系統上線測試等工作 4. 實時受理、接聽監控集中告警相關的事件報告 5. 出現告警時即時判斷事件的影響范圍和事件級別，并根據實際情況按照告警通知規則及 時上報相關負責人處理; 6. 完成事件的受理并做好事件的處理記錄: 7. 按時提交監控日報、周報。

任職要求：

1. 相關經驗 2. 具備基本的運維經驗和基礎知識，有較好的理論基礎知識，有解決系統問題的經驗和思路； 3. 善于與客戶溝通，善于交流，了解客戶訴求； 4. 熟練掌握所有常見的辦公軟件、及操作系統，能夠解決一般的IT運維基礎問題； 5. 學習能力強