崗位職責： 1、?建立和維護客戶服務體系?：包括建立標準化的客戶服務流程和規范，確保服務質量的一致性和高效性。 2、?團隊管理?：負責客服團隊的管理，包括招聘、培訓、排班、績效考核等，確保團隊能夠提供高質量的服務。 3、?客戶關系維護?：與客戶保持良好關系，及時響應客戶需求，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。 4、?項目實施和服務跟蹤?：跟蹤項目實施過程，協調內部資源，確保服務質量和客戶滿意度。 5、?數據分析?：收集和分析客戶服務數據，為改進服務提供依據，降低客戶投訴率。 6、?內部協調?：協調與其他部門的溝通，確保客戶需求得到及時響應和處理。 ?任職要求： 1、?學歷和經驗?：大專以上學歷，具有醫學、客戶管理、客戶服務等相關專業背景或相關工作經驗。 2、?技能要求?：具備良好的溝通表達能力、團隊管理能力、應變能力和服務意識。 3、?行業知識?：對健康、醫療相關領域有一定的了解，能夠適應行業特定的需求和挑戰。 4、?特定技能?：熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析能力，能夠適應輪班工作制。 5、?個性特質?：積極主動，責任心強，能夠在壓力下高效工作，具有良好的團隊合作精神和抗壓能力。