一、招聘要求 1. 基本要求 學歷：大專及以上學歷，物流管理、倉儲管理、市場營銷等相關專業優先； 經驗：倉儲管理或客服相關工作經驗； 年齡：22-40歲，身體健康，能適應倉庫工作環境。 2. 技能要求 倉儲能力：熟悉倉儲管理流程（入庫、出庫、盤點、庫存優化等）； 客服能力：具備良好的溝通技巧和服務意識，能熟練處理客戶咨詢、投訴及訂單跟蹤； 歸檔能力：具備良好的文檔整理歸納能力，能根據公司制度對包括運維標準化文檔、工程文件文檔等重要文件進行管理； 辦公軟件：熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎數據分析能力； 其他技能：有物流行業證書者優先。 3. 個人素質 責任心強，工作細致，能獨立處理突發問題； 耐心、抗壓能力強，適應快節奏工作； 具備團隊協作精神，服從工作安排。 二、崗位職責 1. 倉儲管理職責 入庫管理：嚴格核對貨物信息，完成系統錄入與實物分類擺放，確保賬實一致； 出庫管理：按流程要求完成出庫、復核、記錄、盤點全流程； 庫存優化：執行周度抽盤與月度全盤，分析庫存周轉率，提出儲物處理及補貨建議； 安全管理：每日巡檢倉庫設備及環境，落實防火防潮措施，確保6S標準達標； 數據管理：實時維護倉儲數據，生成庫存/出入庫日報，及時上報差異。 2. 客服職責 客戶溝通：處理售前/售后咨詢（電話、在線平臺等），解答服務問題； 服務跟進：監控服務履約全流程，主動預警并協調處理異常情況； 投訴處理：建立投訴分級機制，復雜問題按機制升級，閉環跟蹤至解決； 信息維護：定期整理客戶高頻問題，輸出服務改進建議至相關部門； 跨部門協作：對接銷售、運維團隊，反饋并解決客戶問題。 3. 運維檔案管理職責 文檔管理：歸檔運維、工程文檔，確保符合文件管理要求； 數據備份：定期導出系統日志、庫存快照、客訴案例等數據，實現雙備份存儲； 檔案安全：嚴格執行文檔權限管理，敏感信息加密處理，符合ISO標準要求； 知識沉淀：建立可檢索的案例庫（如典型客訴/盤點差異），支持部門培訓。 4. 其他職責 持續改進：參與倉儲布局優化、客服響應流程再造等專項工作； 跨部門協同：作為服務-銷售-客服樞紐，推動解決跨部門流程卡點； 臨時任務：高效完成領導交辦的緊急備貨、客戶拜訪等機動需求。