崗位職責:
1、負責華南區(兩廣、兩湖、海南、江西)常規技術支持工作和常規管理事務的處理;
2、主導處理客戶(醫院、實驗室、經銷商等)的復雜技術問題,提供遠程或現場支持,確保設備和試劑產品的正常運行。
3、對重大故障進行根因分析,協調研發、生產等部門推動問題閉環。
4、定期回訪重點客戶,處理投訴及升級問題,建立長期合作關系;收集客戶需求及產品改進建議,反饋至研發及市場部門
5、應對突發性產品問題或客戶投訴,制定應急預案并協調資源快速解決。
6、領導交代的其他事宜;
任職要求:
1、本科及以上學歷,醫學檢驗、生物技術、藥學等相關專業;
2、5年以上IVD行業售后技術支持經驗,2年以上團隊管理經驗;
3、熟悉IVD設備(如分子診斷設備)及試劑的原理、操作及維修;
4、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識,能應對高壓場景;邏輯清晰,具備系統性解決問題和數據分析能力