更新于 4月27日

客服專員

6000-7000元
  • 上海徐匯區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班在線醫療衛生服務養老/孤兒/看護
工作內容 1、承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通,提供報案受理、產品咨詢、投訴處理等服務; 2、通過電話外呼、企業微信等方式跟進客戶服務需求,按要求完成服務跟進、服務實施等工作內容; 3、受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時處理、妥善記錄并反饋部門班組長; 4、完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關記錄及客戶意見與建議,及時反饋; 5、準確記錄客戶信息,受理判斷客戶需求,負責客戶相關信息的維護和管理; 6、按要求參與相關培訓,完成并通過相關培訓考核; 7、根據公司及部門安排完成各項服務相關工作內容。 任職條件: 1、 學歷背景: 大專及以上學歷,如有醫護背景優先考慮; 2、 工作經驗與資歷: 2年以上電話客服崗位工作經驗,如有資深客服、VIP客服背景優先考慮; 3、 基本技能和素質: ① 聲音甜美有親和力、普通話標準; ② 具備以客戶為中心的服務意識; ③ 有良好的溝通技巧; ④ 較強的思維邏輯與學習能力、執行力; ⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件; ⑥ 能適應并接受挑戰。 4、 個性特征: ① 有較強的責任感、敬業精神、同理心與自趨力; ② 善于與人溝通交流。

工作地點

上海徐匯區尚秀商務樓1號樓3樓F座

職位發布者

徐雯靜/人事主管

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公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區健康評估、互聯網醫院、職業培訓學校等專業資質,服務源起于國家長護、業精于延續護理、深耕商保服務市場、細作社區醫養服務。目前,作為國家長護險和商業保險公司的居家康護服務供應商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業的居家康護服務。在國家長護險領域,深度參與國家長護險服務及其標準制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務機構,擁有數十家醫療護理站、日間照料中心、社區健康評估中心等服務機構,累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務。在商業保險領域,首創院后居家康護服務、填補服務市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務解決方案,服務覆蓋超3000萬被保險人。經過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標準化專業康護服務體系;在全國范圍內組建了含執業醫生、執業護士、養老護理員等在內的超3000人的康護服務團隊;在716座主要城市儲備充足的服務能力,形成了24小時服務必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復師等服務人員占比約50%,主任醫師、醫生等服務人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業康護服務現場服務覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務覆蓋全國1767家三甲醫院。與此同時,撫理健康構建了完善的培訓與質控體系,針對每項服務均設置明確的服務執行及考核標準,確保了服務標準化實施,有效的管控服務質量。為了更高效地實現全國資源調配及服務品質管理,撫理健康研發了具備自主知識產權的康護服務管理系統(FAIS系統),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質的服務持續獲得政府、保險公司、醫療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業資質在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業社會責任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協會健康保險服務分會首屆副會長單位,并在協會的指導下啟動居家康護服務的標準化建設工作。
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