崗位職責:
1.統籌開展所在公司的維保管理及模擬驗收管理工作,對所在公司總體維修滿意度、維修關閉率、維修及時關閉率、維修時長等維修指標及集中交付到訪交付率、戶均缺陷率、及時銷項率等模擬驗收指標負責;
2.負責組織開展所在公司的缺陷反饋、項目后評估、維保類客戶活動(如入戶保養)等維保相關工作,協助開展集中交付及日常客戶關懷活動等客關工作:
3.負責對客關中心發布的各項維保、模擬驗收管理制度指引文件進行細化及落地,并參與相關制度的梳理及迭代;
4.負責統籌協調所在公司內外部資源,支持重點項目、重大維修問題及重大維修類投訴的處理:
5.負責所在公司施工單位及第三方維修單位的維保管理考核及質保金退付;
6.負責所在公司維保團隊梯隊搭建、人才培養、人員管理及考核。
任職要求:
1.具有較好的思想政治素質,堅決維護黨的集中統一領導,政治立場堅定,自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策;堅決貫徹落實意識形態(含網絡意識形態)相關工作要求,旗幟鮮明與錯誤的思想或言論作斗爭;
2.學歷要求:本科及以上學歷(表現優異或崗位能力匹配度極高者可酌情放寬)
3.工作經歷要求:具備2年以上知名房企維保、客服、工程相關工作經驗,至少經歷1個完整的項目生命周期,或負責過1個項目的集中交付及維保工作,有協助處理群訴經驗,有5人以上團隊管理經驗;
4.專業技能要求:具備質量問題、產品缺陷、客戶關注點的識別能力,能夠判斷問題責任單位,能夠判斷維修方案、時限的合理性,并針對一般質量問題制定合理的維修方案;熟悉線上維保管理系統操作,熟練掌握0ffice等辦公軟件,具備數據分析能力;
5.綜合能力要求:有管理意識,具備復雜問題的處理能力,具備較強的表達、溝通協調能力,有責任心、有上進心、學習能力強。