崗位職麥:
1.制定客戶部具體工作計劃,完善客戶部工作內容,配合醫療和醫技科室的診療工作。
2.制定營銷導向的客戶滿意度回訪計劃,對客戶按照一定標準進行分類,確定回訪話術,提升客戶滿意度和轉介紹率。
3.策劃定期的客戶活動,對客戶資源進行線上線下互動,籌備茗視光客戶俱樂部,并確定俱樂部日常工作內容。
4.協助接待中心的接診復診工作,負麥患者及下屬心態的調査,對于重點客戶重點跟蹤。
5.經常和臨床醫務人員及接待咨詢師、網絡咨詢師及其他營銷系統其他崗位人員溝通、交流,了解如何能有效開發利用客戶資源、最大限度的為客戶轉介紹工作服務。
6.積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療系統、市場系統的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對客戶服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,保證客戶滿意度。7.通過滿意度調査,及時發現醫院工作中的缺,優點,并及時糾正和表揚,充分調動醫療系統和市場系統員工的工作積極性和主動性。
8.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
9.完成領導交辦的其它相關工作。
任職要求:
1、強烈的責任心和事業心,擁有高度的工作熱情;
2、具備較強的溝通能力,善于與人通過各種途徑進行溝通(電話、網絡、新媒體及面對面)
3、具備一定的數據庫管理經驗,能有效對客戶資源、營銷資源進行整理、分類、分析、跟蹤;
4、有創新意識,敢于接受新挑戰,策劃能力強:
5、有一定的組織協調管理經驗,能有效調動院內院外資源,積極推進客戶工作:
5、醫學背景,在體檢中心或美容院有過客戶主管經驗3年以上最佳。
6、具備良好的身體和心理調適能力