崗位職責:
1、技術咨詢:為客戶提供系統使用上的支持、解答客戶問題;
2、問題處理:與客戶交流,收集問題、理解問題,并提供有效的解決方案;與內部員工交流,嚴格按照內部流程提交工單、跟進工單、協調跨部門合作;
3、系統運維:通過數據庫工具,對用戶需要的數據進行查詢統計,或進行必要的數據修正;
4、建立文件資料庫:按照公司的規定和流程建立并維護技術支持的數據庫,記錄常見問題和解決方案以及客戶反饋意見和建議。
5、挖掘客戶需求,為客戶提供增值服務方案。
任職要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業;
2、年齡25~35歲,3年及以上企業級應用相關經驗;
3、熟練掌握日常辦公軟件和MySQL數據庫操作,精通表、視圖、存儲過程等的增、刪、改、查操作;
4、普通話標準,有較強的語言表達和溝通能力;抗壓能力強,責任感強,反應敏捷,有耐心,有良好的客戶服務意識;
5、具備獨立處理問題的能力,具備團隊協作精神;
6、能接受長期在客戶現場工作。