1、負責落實客服部各崗位職責、工作制度、服務標準、操作程序、行為規范并監督執行; 2、負責本部門的日常主要工作進行安排、監督檢查、指導，并進行必要的業務培訓，強化服務質量;對各職能部門工作進行服務質量評定，并向領導報; 3、負責客服部各項接待服務工作，并跟綜各項工作進度及任務完成情況。 4、負責規范前臺接待及客服崗位各項接待服務流程，并監督貫徹執行。 5、負責監督客服部的工作人員，熟悉商場情況。 6、負責監督管理客服部所屬員工的儀容、儀表及行為規范是否符合服務標準的要求。 7、負責制定員工業務培訓計劃，并根據計劃進行培訓。 8、負責建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對客戶進行回訪調查，及時并妥善解決投訴。

任職資格： 1.65米以上，年齡在20-35周歲，形象好，氣質佳