1. 業務管理 全面負責旅行社各門店的運營管理，制定年度經營目標并分解至各門店，監督執行情況，確保業績達標； 統籌門店銷售策略，推動旅游產品（國內游、出境游、定制游等）的市場推廣與銷售轉化； 定期分析門店經營數據（如銷售額、客單價、客戶轉化率等），提出優化方案并落地執行。 2. 資源整合 對接景區、酒店、交通、地接社等旅游資源供應商，建立長期合作關系，優化采購成本； 開發并維護特色旅游線路產品，提升市場競爭力。 3. 團隊建設 負責門店店長及業務團隊的招聘、培訓、績效考核與日常管理； 制定團隊激勵政策，提升員工積極性與服務質量。 4. 客戶服務 監督各門店服務質量，處理重大客戶投訴與突發事件，維護品牌口碑； 建立客戶管理體系，推動會員制、復購率提升及客戶滿意度優化。 5. 合規與風控 確保各門店合法合規經營，監督合同簽訂、財務流程及行業政策執行； 定期組織安全培訓，防范旅游業務中的操作風險與法律風險。 6. 跨部門協作 對接總公司市場部、財務部、產品部等部門，推動資源與信息共享； 定期向總公司匯報經營情況及市場動態，提出戰略建議。 任職要求： 1. 基本條件 本科及以上學歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關專業優先； 5-10年旅行社行業從業經驗，其中至少3年以上多門店統籌管理經驗； 持有導游證、旅行社經理資格證者優先。 2. 核心能力 熟悉國內外旅游資源分布及行業運作模式，具備產品開發與資源談判能力； 精通門店運營全流程管理，擅長數據分析與業績提升； 具備優秀的團隊管理經驗，能有效激勵并培養下屬； 抗壓能力強，適應短期出差（如門店巡查、供應商考察等）。 3. 軟性要求 溝通協調能力突出，能處理復雜客訴及跨部門協作問題； 具備敏銳的市場洞察力，熟悉OTA平臺及新興旅游趨勢者優先； 誠信敬業，無行業不良記錄。 4. 福利待遇 繳納五險一金，享受雙休、帶薪年假、節假日福利； 提供完善的晉升通道及行業培訓資源。