更新于 5月13日

投訴管理負責人崗(J12020)

9000-11000元
  • 合肥蜀山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

人身險
崗位職責:
1. 執行、達成營運部下達的各項服務質量及時效指標,對達成欠缺的指標進行整改,確保公司客戶服務水平達致行業標準之上。
2. 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當而轉為監管投訴、訴訟的情況發生。
3. 收集監管機構對投訴管理的規定,并與公司現行投訴作業規則進行對標,以實時調整流程及管控舉措。
4. 執行分公司突發事件應急演練工作方案,協調、落實應急演練工作各環節工作,以確保符合監管要求。
5. 執行分公司滿期給付及退保風險工作方案,定期進行數據分析調整應急措施,督促運營、渠道共同推進,以避免群訴等惡性事件發生。
6. 定期統計分析各業務團隊投訴發生情況,為各業務團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃,以促使團隊健康發展,穩健經營。
7. 完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
專業知識/技能:
專業知識:法律知識,醫學知識,保險知識,監管知識
崗位技能:溝通協調能力,表達能力,邏輯分析及判斷能力,風險識別能力,寫作能力。
工作經驗: 3-5年以上工作經驗,其中2-4年以上投訴、調查工作經驗。

工作地點

安徽省合肥市蜀山區梅山路18號安徽國際金融貿易中心51層

職位發布者

王女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo中信保誠人壽保險有限公司安徽省分公司
中信保誠人壽保險有限公司成立于2000年,由中國中信集團和英國保誠集團聯合發起創建。目前,中信保誠人壽總部設在北京,公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。截至2021年年底,公司總資產達1842億元。秉承“聆聽所至,信誠所在”的經營理念,自成立以來,中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲,不斷推出符合客戶需求的產品和服務,覆蓋壽險、疾病、醫療、意外、財富管理等多個領域。截至目前,公司已設立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司,共在99個城市設立了超過230家分支機構。2020年3月,公司設立全資子公司中信保誠資產管理有限責任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲,竭誠服務客戶,努力回報社會,開拓進取,不斷創造新的輝煌。
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