主要職責： ? ? 致力于推動店鋪業績目標的達成，并提供滿意的顧客服務。 ? ? 為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續增長。 ? 支持以顧客至上的文化，協助團隊集中全部精力和活力，提供令人滿意的顧客體驗 對銷售業績及顧客服務質量負責，主動問候并了解每一位顧客喜好及需求，引導并向顧客提供推薦，打造維密式顧客體驗，建立顧客忠誠度 充分展現出對所有產品的專業知識，通過引薦顧客試穿、推薦內衣搭配、收集顧客試穿反饋和關注銷售行為來支持讓文胸成為核心產品的銷售策略；當顧客在試衣間時，利用文胸衣櫥向他們介紹產品及跟進后續服務 熟知所有的促銷及推廣，執行店鋪各類項目活動并收集回饋，提供解決性方案及建議 了解并使用所有公司流程，準確有效地處理每筆銷售，加強銷售效率并完成非銷售任務 了解、遵守并強化品牌標準/規范，在關注顧客服務的同時恢復產品陳列，時刻關注購物環境及品牌形象，確保顧客體驗的安全舒適 了解銷售現狀及庫存情況，確保店鋪貨品充足，最小化商品庫存損耗 協助處理銷售區的整理工作，并傳達維護問題；協助管理后倉及存貨，包括產品及非產品類物品，使其達到品牌標準，以便進行高效的補貨 為店鋪員工提供安全的工作環境，關注和加強實施所有工作行為與活動 實施店鋪管理策略以減少損耗，通過支持誠信的文化，并將客戶服務、員工敬業度和損耗聯系起來，提升防損的意識和能力 ? 收銀： ? 負責收銀區顧客體驗環境，加強顧客成交的決心，鼓勵附加銷售，并確保提供干凈，整潔，明亮、安全及舒適的支付結賬環境 為顧客提供支付服務和指導，迅速完成支付、收銀、結賬、打包等流程，以高標準的、令人滿意的收銀行為，建立良好持久的顧客印象 提前做好職責所需準備，確定并維持收銀區域內的包裝袋及其它配件的庫存充足，完成日常各類報表數據統計、匯總及匯報； 禮貌地處理店鋪內外來電 準確執行款臺開賬和關賬流程，提供收銀系統的日常維護及升級建議 理解并嚴格執行品牌標準，包含根據收銀手冊協助顧客服務專員處理退換貨、恢復貨品陳列、拆卸防盜扣及執行包裝標準 根據店鋪運營手冊，協助完成員工內買及退還貨 ? 商品支持： ? 執行貨品預定、收貨、出貨、補給、出樣、銷售、退貨等商品流通環節 確保各營運、后臺、后倉等區域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉環節工作的規范及安全 關注及核對店鋪后倉以及營運賣場各銷售區域內貨品充足及存量合理，及時針對庫存、補貨、周轉等方面給出優化方案完成樓面鋪貨，減少補貨時間 定期盤點，執行對商品、物料等庫存、周轉的核對，記錄； ? 努力奉獻，成就高績效團隊： ? 與直線經理，店鋪管理層及同事進行有效溝通 對機會點的提升和執行過程中面臨的困難或阻礙及時反饋 如需要，成為新員工的伙伴，協助其完成培訓 理解并傳達公司的品牌價值 ? 除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標： ? 銷售目標完成率 轉換率和平均每單成交價 ? 任職要求： ? 具備為內部及外部顧客提供優質服務的意識 具備多任務處理的能力，關注顧客的同時保持對業務需求的靈活性 具備及時有效的工作跟進能力 積極主動的團隊合作精神，良好的溝通能力，樂于分享，善于引導 快速學習能力，有職業發展意愿和規劃能力，吃苦耐勞 能夠長時間站立工作、接受靈活排班，尤其是在客流高峰期 1-3年（資深3-4年）零售及服務行業銷售及服務經驗