更新于 6月5日

線上客服專員

3000-5000元
  • 鄭州新密市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服
崗位職責: 一、客戶服務與支持 通過電話、留言、在線聊天等渠道,為客戶提供專業、高效、友好的售前、售中及售后服務。 解答客戶咨詢,協助客戶了解公司商品屬性、注意事項和相關政策。 關注客戶需求,收集客戶反饋,為客戶提供解決方案或轉達相關部門以改進服務和。 處理客戶投訴,確保客戶滿意度,維護公司形象。 二、客戶關系管理 建立并維護客戶檔案,確??蛻粜畔蚀_無誤。 定期與客戶保持聯系,了解客戶動態,挖掘潛在需求,提供個性化服務。 通過客戶回訪,提高客戶忠誠度,促進客戶復購。 三、內部溝通與協作 與銷售端、采購、技術、財務、物流、品控等部門保持良好溝通,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和滿足。 協調資源,解決客戶問題,確保服務質量和效率。 參與團隊會議,分享服務經驗,提出改進建議,促進團隊成長。 四、知識與技能提升 持續學習公司新商品的發布信息,了解商品知識更新,提升自身專業素養。 參加公司組織的培訓和學習活動,提高服務技能和溝通能力。 主動學習新知識,不斷提升自己的服務質量和客戶滿意度。 五、其他職責 完成公司規定的客服指標,如響應時間、投訴解決率等。 完成領導交辦的其他相關工作。 任職要求: 1、溝通能力:需要具備優秀的溝通技巧,包括口頭和書面表達能力,以確保清晰、準確地傳達信息,同時能夠傾聽并理解客戶的需求和問題。 2、問題解決能力:具備一定的服務知識,能夠快速定位問題并提供有效的解決方案。 3、多任務處理能力:能夠同時處理多個客戶請求或問題,具備良好的組織能力和多任務處理能力,以確保高效地完成工作。 4.客服經驗:有一年以上相關工作經驗,能夠快速掌握公司的客服流程和標準。 5.行業知識:具備相關行業知識的優先,優秀者學歷可放寬。 6、聲音甜美,吐字清晰、語速保持在120~140字/分鐘 7、能夠熟練的操作電腦,打字速度>60字/分鐘

工作地點

鄭州新密市誠信志遠集團 誠信志遠集團 米村鎮滎密大道與東柿路交叉口東南角

職位發布者

吉女士/人事

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公司Logo鄭州誠信志遠果業(集團)有限公司
鄭州誠信志遠果業(集團)有限公司坐落于風景秀麗的河南鄭州新密市伏羲山腳下,占地面積27823.79平方米,建筑面積37778.68平方米,固定資產5000萬元,是一家深耕水果上下游的專業水果連鎖企業。目前擁有誠信志遠果業果品銷售加盟連鎖體系、鄭州良創進出口貿易有限公司(供應鏈體系);九大配送中心(河南新密、山西晉城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山東萊蕪、湖北襄陽、甘肅蘭州、河北唐山),服務于10個省份、2個自治區和1個直轄市(河南省、河北省、山東省、山西省、安徽省、陜西省、湖北省、甘肅省、江蘇省、青海省、內蒙古自治區、寧夏回族自治區、天津市),截止2024年7月份,全國連鎖門店數量已突破1500家。公司的核心文化價值觀是“以客戶為中心,以加盟商為本,同心共建·共贏共享”。公司的企業使命是“讓新鮮美味安全健康的水果觸手可及”。公司的客戶服務文化理念是“先嘗后買更放心”。為此,公司在以下九大方面不斷深耕: 1.專屬國內外合作產地;2.物聯網配送體系;3.5S果品管理體系;4.特許加盟連鎖體系;5.標準化門店服務體系;6.完善的培訓管理體系;7.大數據運營支撐體系;8.人才孵化體系;9.金融服務體系。 2023年公司樹立了“三年再造一個新誠信”的戰略發展目標,確立了“2030年百城五千店·2035年百區萬店”的愿景目標,相信在誠信志遠人的共同努力下,一定會順利實現。
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