崗位職責： 1.多平臺客服運營 ①實時響應天貓、淘寶、京東、抖音等平臺客戶咨詢（5分鐘內），處理訂單確認、物流跟蹤及異常問題（如缺貨、延遲發貨）； ②解決退換貨、質量投訴等售后問題，協調內部資源提供客戶滿意方案； ③定期收集客戶反饋，整理分析后推動產品及服務優化。 2.國補政策運營 ①研究國家及地方電商補貼政策，評估公司業務資格并制定申請策略； ②負責國補材料準備、線上申請及進度跟進，確保申請成功率； ③協助財務部門管理補貼資金，配合審計驗收工作。 3.平臺對賬管理 每日核對各電商平臺交易數據（訂單、支付等），確保與公司財務系統一致。 1.基礎條件 ①本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、財務相關專業優先； ②1-2年電商客服/運營經驗，熟悉天貓、淘寶、京東等平臺規則。 2.核心技能 ①熟練操作電商后臺系統及Excel/Word，具備基礎數據分析能力； ②擅長跨部門溝通協調，能快速解決客戶及業務問題。 3.綜合素質 ①工作細致嚴謹，責任心強，抗壓能力佳； ②具備服務意識及團隊協作精神。 備注：工作地點（A家家居總部-東莞市大嶺山鎮）