工作職責:
1、負責接聽項目所有客戶來電,負責接聽客戶居家對講,回應客戶咨詢,及時記錄客戶需求信息;
2、負責協調安全、環境、維修、管家響應客戶需求,記錄派單情況,跟進處理情況。負責督促接受派單的人員完成工作后及時反饋完成情況,收到完成反饋以后向報事的客戶(或員工)回訪;
3、負責通過監控鏡頭監控現場各個崗位的運作,督促現場崗位按照公司要求做好服務工作。比如早晨監督外包保潔人員的到崗情況,督促對重點區域的及時清潔。比如監督各班組按照要求在監控鏡頭下開展禮儀訓練等;
4、負責通過對講機開展簡短培訓,提示現場崗位落實各項工作標準;
5、負責協調指揮處理項目的各種突發事件。
7、負責對項目日常訴求進行分析、盤點,通過各項數據的輸出,為各業務條線服務改進提供依據。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、具有良好的執行力和溝通協調能力;
3、善于學習新知識,愿意不斷提高自己的專業技能;
4、年齡25-35歲,有管理經驗優先。