崗位職責:
1、客供關系:與客戶建立良好的關系,處理客戶交代的日常事務,依客戶反饋內容持續推動內部持續改善;客戶滿意度調查與跟蹤,持續提升客戶滿意度。
2、客訴處理:發生客訴后主動對接客戶確認相關信息,前往客戶現場進行不良確認及分析,同時與客戶制定遏制措施并執行。
3、8D報告撰寫:在規定時間內提供客戶8D報告并根據報告中措施實施計劃進行跟蹤,改善完成后的效果確認。
4、數據統計:負責收集客戶端品質相關數據并對數據進行分析,制作周報及月報。
5、質量部門人員日常事務。
6、上級領導安排的其他工作任務。
崗位要求:
1、2年以上相關工作經驗
2、工作認真負責,責任心強
3、具有良好的組織、協調、溝通能力和團隊協作精神