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客服專家(集團總部客服條線負責人)

1.8-2.5萬
  • 廊坊廣陽區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區物業管理資格證書集團總部物業客服
崗位職責: 1、做好公司客服系統標準化體系的搭建、培訓考核及實施監督指導工作; 2、落實對各項目客戶服務工作的監督、檢查、指導; 3、根據項目管理服務和客戶滿意度調查情況,不定期提出改進、創新和提高客戶服務質量的具體建議和措施; 4、制定公司客戶滿意度定期調查方案并組織實施,出具調查報告并督促各項目落實有關改進措施; 5、統籌做好管家手機、管家微信朋友圈的運營管理; 6、集團轉接的物業400客戶訴求的經典案例分析,督導各項目按制度做好客戶訴求的處理。 任職要求: 1、本科及以上學歷,條件優秀者可放寬到大專; 2、五年以上工作經驗,其中三年以上總部或者大區客服經理管理經驗; 3、對物業管理各業務線條(客服、秩序、環境工程)熟悉,對物業服務品質控制有較佳的管理方法及執行方案,能打造高品質服務管理體系; 4、溝通協調能力強,親和力佳; 5、責任心強,具有一定的數據收集及分析能力。

工作地點

廊坊廣陽區榮盛發展大廈

職位發布者

常冬青/人事經理

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公司Logo榮萬家生活服務股份有限公司
榮萬家生活服務股份有限公司(簡稱榮萬家)成立于 2000年 11月,具有國家物業服務企業一級資質,是中國物業管理協會會員單位。2021年1月 15日在港交所上市。股票代碼02146HK。截至 2023年12月末,公司管理 431個物業管理項目,在管總建筑面積約83.6百萬平方米,覆蓋中國 19個省、直轄市及自治區的 65個城市。訂約管理507個物業管理項目,總合約建筑面積約 101.05百萬平方米,覆蓋中國 19個省、直轄市及自治區的 69個城市。管理涵蓋住宅物業及非住宅等多業態,包括商業物業,如購物中心、寫字樓、酒店式公寓等,公建物業,如產業園、奧體中心、政府辦公、學校、醫院等,城市服務,如市政道路、城市公園、康旅小鎮等,是一家大型的綜合性專業物業服務企業。榮萬家于2023年度獲得中指院評選的中國物業服務百強企業 TOP15、物業服務企業品牌價值百強TOP12、中國物業社區增值服務優秀企業TOP2等多項行業榮譽。榮萬家承載著“成就生活之美”的企業使命,圍繞用戶的全生命周期,致力于服務全鏈條,以“致誠、致暖、致遠”的企業價值觀提供高水平有溫度的服務,持續利用科技賦能為各業態提供智慧化的管理,為用戶提供優品質服務、為股東創造高價值回報、為人才提供廣發展平臺。
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