崗位職責:
1、負責制定、組織、監督部門工作計劃執行和完成情況,組織召開周例會,合理安排部門人員工作
2、負責項目業主關系維護,安排客服管家維護并定期走訪VIP客戶,統籌社區文化活動的計劃、組織實施、總結工作
3、統籌物業服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作
4、負責業主訴求及客戶投訴處理,協調其他部門處理重大投訴或訴求
5、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執行情況檢查、監督,并予以糾正、考評
6、負責核查系統信息和業主檔案的維護工作,確?;A信息和業主信息的準確
7、負責保潔外委單位進、撤場工作的具體組織、實施、督導,檢查保潔管理工作,審核月度計劃,審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的評價和結算工作
任職要求:
1、2年以上物業行業同等職務工作經驗
2、掌握物業管理條例及相關法律法規
3、責任心強,具有豐富的客戶服務經驗、文案處理經驗
4、善于統籌協調解決問題,處理客服投訴
5、熟練操作OFFICE辦公軟件