崗位職責
1、以群的方式實時處理KA用戶產品咨詢、使用反饋及投訴,確保高效響應;
2、分析KA用戶痛點,輸出需求報告推動產品/服務優化,提升服務體驗,維護長期合作關系;
3、嚴格執行公司制度、排班及操作規范。
(工作時間:12:30-21:30,工作時間不超過8小時,目前固定周六日休)
崗位要求
1、大專及以上,計算機/互聯網相關專業優先;
2、具備2-3年客服相關經驗(互聯網行業背景優先),有群服務經驗、關鍵客戶服務管理、服務流程優化等非一線崗位經驗者優先;
3、打字≥50字/分鐘;
4、邏輯清晰,擅長問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責任心及抗壓能力,擁有團隊協作精神。