基礎研發平臺是美團的核心技術平臺，立足于“零售+科技”的戰略定位，通過打造人工智能、大數據、云計算、安全等核心技術能力，以及研發效能平臺、企業應用平臺等公共服務，為業務提供穩定安全、擴展易用、技術領先的平臺技術和產品服務。 在這里，我們會參與到最前沿的技術研發和探索；能夠接觸超規模集群、海量數據，挑戰高復雜業務場景，有機會與業界一流的工程師一起并肩前行。 在這里，我們有超強的技術氛圍，持續向社區貢獻業界實踐，加速行業技術發展；我們有完善的互聯網學習生態圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業生涯的非線性成長。 真誠地邀請你，和我們一起驅動技術發展，創造行業價值。 崗位職責 1. 統籌IT服務體驗的工作規劃、目標設定和策略拆解； 2. 基于用戶視角，洞察IT服務全生命周期的用戶痛點及體驗問題，建立及優化服務體驗管理及運營機制； 3. 建立及優化用戶聲音收集渠道，建立IT用戶體驗指標體系，分析及監控滿意度等服務體驗數據； 4. 通過收集用戶聲音的分析IT服務體驗過程，識別及轉化IT服務體驗問題； 5. 設計IT服務體驗流程，完善IT服務體驗問題驗證機制； 6. 基于產品視角，協調產研資源推動IT服務體驗的持續優化，并對優化階段進行閉環監控； 7. 基于核心IT服務開展有效的用戶運營，持續提升IT服務體驗。 崗位基本需求 1. 本科及以上學歷，有5年以上產品體驗運營管理經驗； 2. 深刻理解以客戶為中心，具備良好的邏輯思維和業務敏感度，關注環境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創新力； 3. 具備同理心和較強的問題洞察及識別能力，善于業務思考和資源整合； 4. 具備較強溝通及項目管理能力，能獨立開展跨團隊復雜項目并拿到結果； 5. 具備較強數據分析及數據運營能力； 6. 具備較好的內容運營及用戶運營基本功。 具備以下者優先 ①有體驗地圖、服務藍圖等體驗工具的實操經驗； ②有員工體驗運營經驗。 崗位亮點 以客戶為中心的IT服務產品體驗管理實踐積累，完善的項目管理體系支撐，鍛煉全鏈路復雜IT產品服務體驗優化的閉環實踐。