美團配送是以科技為內核的即時物流品牌，利用高效、穩定、廣闊的配送網絡和前沿科技能力為各行業客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務在內的全方位同城物流綜合解決方案。 作為科技創新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應用、物聯網（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創藍海，讓同城物流進入數智化時代。美團配送在IoT智能設備、外賣柜、換電網絡、無人配送體系等硬件設施與服務上不斷推陳出新，持續優化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務。 加入我們，一起把世界送到消費者手中！ 崗位職責 1、為用戶、商家和騎手在履約過程中的交接摩擦問題提供解決方案，負責騎手治理產品策略和工具建設，包括但不限于判責、申訴、處置等，對用戶履約體驗負責。 2、能基于數據和業務洞察，判斷當前治理場景的問題和改善空間，就判不清問題以及多方利益沖突做權衡取舍，不斷完善騎手治理策略并驅動落地。 3、對AI保持強烈好奇心并能熟練使用AI工具。敢想敢做，不斷探索通過AI改善所負責領域的問題，例如大模型推理判責、探索騎手申訴Agent產品形態等。 4、協同其他部門和團隊緊密合作，提升多方協同效率并確保項目落地。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，3年及以上互聯網產品經驗，有AI產品經驗，或者電商、O2O等平臺治理策略和工具產品背景優先。 2、具備良好的數據分析能力、業務洞察力，深度理解和運用AI，能夠對體驗和治理數據進行深度挖掘和分析，并制定相應的治理策略和手段。 3、強結果導向，學習能力和自驅力強，具備良好的結構化思維、溝通能力和協同推動能力。能抓取事物本質，分析和解決復雜問題。 具備以下者優先 有AI產品經驗，或者電商、O2O等平臺治理策略和工具產品背景優先。 崗位亮點 1、負責到家履約平臺騎手治理工作，業務體量大，工作價值高，崗位發展空間較大。 2、業務復雜度高，需深度參與或驅動復雜問題解決，學會多方利益權衡取舍的方法，積累策略產品和復雜平臺的設計經驗。 3、團隊AI創新土壤肥沃，構建了多維度AI人才培養機制，從領域大模型到垂域知識庫，再到AI Coding和AI Agent等，都有專業伙伴一同探索成長。