大眾點評作為國內重要的本地生活消費決策參考平臺，多年來深耕本地生活消費領域，深受廣大用戶的信任和喜愛。我們的業務覆蓋了吃喝玩樂游購娛等生活場景，通過極具辨識度和公信力的”星級“和”評價“產品，為數億用戶提供了全面、可信的消費決策依據。為更好滿足用戶探索城市的需求，大眾點評在原有星級和評價的基礎上，以信息流產品形式，助力用戶發現更多好去處。大量優秀年輕同學的加入，為我們的團隊注入了澎湃活力。我們相信，真實的生活是不可替代的，真實的感受是值得記錄的，真實的美好是要被看到的。希望優秀的你能和我們一起，幫助廣大用戶在大眾點評上發現更多好去處，找到屬于自己的人間煙火氣，共創美好生活。 崗位職責 一、搜索體驗問題全鏈路管理 1. 建立并優化問題發現與解決機制：通過內部Case系統收集、分類及跟蹤用戶搜索體驗問題，推動產品研發協作解決，確保問題解決率達標 2. 高效處理商客訴問題：負責商戶側及用戶側搜索相關客訴的緊急響應，即時處理問題并沉淀不同問題類型的系統化解決方案 二、搜索安全與體驗平衡：協同內容安全團隊更新搜索敏感詞庫，制定動態屏蔽策略，監控誤傷率，定期優化規則以降低對正常搜索的影響 三、搜索活動資源位管理：負責評估并支持內部業務需求，基于用戶需求判斷并結合搜索產品運營思路，負責活動的上下線和效果復盤 崗位基本需求 1. 經驗匹配度：本科及以上學歷，1-3年體驗管理或客訴處理經驗，有搜索/推薦/電商場景經驗優先 2. 協作推動力： 擅長跨團隊溝通，能通過流程設計推動產品、技術團隊高效解決問題 3. 用戶體驗洞察： 能結合用戶行為數據與主觀反饋，提煉共性痛點并提出改進方案 4. 風險敏感度： 對內容安全紅線有清晰認知，能快速識別潛在輿情風險 崗位亮點 1. 面對復雜多元的供需場景，快速積累復雜問題處理經驗 2. 可深度參與搜索策略迭代，沉淀搜索領域的專業能力 3. 扁平、友好的團隊協作氛圍