崗位職責： 1、處理一線及在線的流轉個案及協助郵件，根據用戶要求快速正確高效處理解決； 2、及時反饋和匯總工作中發現的問題，積極推進流程優化； 3、從用戶角度出發，提升用戶體驗度； 4、服從上級領導的指示以及工作安排，按時完成本職工作，在業務繁忙時段積極配合； 5、遵守公司及部門各項規章制度和日常行為規范。 任職要求： 1、具備強烈的客戶服務意識，有親和力，認同用戶第一的理念，符合公司價值觀； 2、嚴謹細致、責任心強，具備良好的學習能力，善于發現問題，分析問題； 3、可熟練操作各種office辦公軟件； 4、流利標準的普通話及打字速度需在50/m以上； 5、具有大型呼叫中心售后客服經驗/相關行業售后客服工作經驗一年以上，投訴客服經驗半年以上者優先。