美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、管理團隊，并在團隊運營中，發現并不斷完善相關流程/機制，保障團隊穩定、高效運轉； 2、持續培養提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協同能力、良好的溝通談判能力、發現并解決問題的能力等； 3、做到堅持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風險），提升客戶滿意度； 4、能發現流程及產品不足，有效解決，并做到持續改善； 5、建立完整人才培養體系； 6、不斷學習和探索，學習、借鑒、并超越業內同崗位運營方式。 崗位基本需求 1、5年以上互聯網呼叫中心工作經驗，有超過100人團隊管理經驗； 2、具備客服團隊管理運營，風險研判經驗，能夠快速的適應業務變化并調整打法拿到結果，能主動依據團隊現狀做策略規劃，有邏輯有側重落地執行； 3、擁有與管理團隊、業務團隊對話的能力，思路敏捷； 4、適應扁平化的管理和溝通，擁抱變化； 5、在團隊精細化運營外，能聚焦業務，關注體驗，持續優化。 具備以下者優先 團隊管理經驗，服務運營，高風險處理，風險研判等經驗優先 崗位亮點 1、發展方向多元：從消費者和商家服務體驗出發，深入到業務中通過產品能力解決問題。 2、有挑戰成長快：復雜業務中學習和實踐美團豐富方法論，建立自己思維框架。