崗位職責:
1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋,提供最清晰、最有效的服務; 2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導溝通過程; 3.遵照流程但不局限于現有流程,站在用戶角度為其提供最卓越的服務; 4.能夠預測并發現用戶潛在的問題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來電; 5.保證服務質量,善于總結和歸納問題,并提出解決問題方法。
崗位基本要求:
1.大專及以上學歷; 2.普通話標準,溝通表達清晰,能夠聽取用戶的聲音和意見,厘清客戶需求,并能夠表達建議的解決方案; 3.能夠熟練操作電腦,打字速度至少50字/分鐘以上,準確率達到95%; 4.具有良好的服務意識,可接受排班排休工作制度。
崗位亮點:
有以下晉升發展方向: 1.管理方向:客服組長客服主管; 2.資深方向:二線客服專家客服資深客服; 3.其他方向:質檢培訓師中控等。
職位福利:平臺大、發展好、六險一金、年終獎、年度體檢、免費健身房、補充醫療保險