? 通過多種渠道(如電話、郵件、在線聊天)提供專業的客戶支持服務。
? 判斷和解決客戶遇到的各種問題,確保他們的需求得到及時滿足。
? 維護詳細的客戶互動記錄,并進行必要的后續跟進。
? 支持售后團隊日常工作,為售后團隊創建服務單,完成收費單開票及追蹤AR;在SAP中錄入售后服務合同。
? 與內部團隊協作,改進服務流程,提升整體客戶體驗。
? 識別并上報重要的客戶反饋,為產品和服務改進提供寶貴見解。
任職要求:
? 優秀的口頭和書面溝通技能,能夠清晰表達復雜概念。
? 強烈的同理心和積極傾聽能力,能夠準確理解客戶需求。
? 基本的技術知識,并有快速學習新技能的能力。
? 良好的問題解決能力和分析思維。
? 具有團隊合作精神,同時能夠獨立工作和管理多項任務