物業客服管家 職位描述： 信息接收及分派： 1、負責接聽區域所有客戶來電，并根據來電做信息分流或派工。 2、報事追蹤、回訪，意見反饋，客戶服務 3、通過電話溝通與業主建應良好關系，定期回顧特殊客戶檔案。 4、搜集客戶需求（客戶特性、服務敏感點等），并進行分析，為項目日常經營、服務提供所需信息。 5、接傳來訪客戶，業務辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續辦理、代辦事務及收費等日常工作） 任胑資格 1、統招大專及以上，1-3年物業客服工作經驗； 2、具有辦公系統操作知識、基礎的公文寫作知識； 3. 具各一定的溝通協調能力； 4、具備絞好的親和力及客服意識； 5、心態開放。能夠接受他人意見： 6、人際敏感度高。