崗位職責:
為公司客戶提供桌面及服務臺支持,包括但不局限于:
職位職責
1.通過電話,郵件,企業微信,飛書等平臺在線受理用戶需求,解決用戶問題
2.根據用戶報修問題進行排查,使用派單系統進行工單分派
3.詳細記錄服務狀態和服務結果,確保在規定時間內相應并完成服務
4.識別并升級需要緊急關注的事件
5.處理投訴問題
6.知識庫維護與管理
7.基礎故障處理(辦公軟件、打印機,網絡等)
任職要求
1.計算機相關專業畢業者優先
2.善于溝通和維護客戶關系,具備抗壓能力,有團隊合作能力
3.熟練使用辦公軟件,熟知相關專業術語
每周需外派至公司分部進行IT支持(嘉定匯旺路1815號),居住地通勤時間方便優先考慮。