崗位職責： 1、負責部門日常管理，人員培訓、激勵、評價及考核工作； 2、受理客戶咨詢、投訴，解答客戶疑惑，溝通了解客戶訴求，聯系協調并安排售后服務，及時解決客戶訴求； 3、綜合客戶訴求及了解的情況，組織對故障進行初步分析，根據現場服務要求合理組織人員進行現場售后服務； 4、負責出差人員資質辦理、安全防護、著裝、工具等管理； 5、負責售后人員出差工作的安排，協調其他部門人員支持，服務現場人員管理及調動； 6、跟蹤人員現場服務情況，與客戶及服務人員保持溝通，及時協調解決現場服務問題； 7、對現場服務記錄及報告進行收集、檢查、整理和匯總，形成售后服務臺賬，對過程中的問題組織進行原因分析及糾正預防，并跟蹤相關措施的落實； 8、負責客戶對于故障問題要求報告或者說明的溝通及編寫； 9、針對各個服務現場的業主和客戶進行有效的管理和溝通，維護客戶關系，樹立公司形象，提高客戶滿意度。

任職要求：

3、具備豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法，具備良好的溝通能力和協調能力；

4、看懂電氣原理圖，根據原理圖進行產品故障分析；

5、具備良好的團隊建設和管理能力，給下級提供引導或支持，監督日常工作；

6、具有強烈的服務意識和責任心，能夠處理各種緊急情況，具備高度的責任心和敬業精神