崗位職責:
1、根據催收相關法規,對用戶來電或監管來源的投訴進行分析、審查、判定;
2、熟練掌握催收投訴處理流程,及時核查催收行為的合法性,確保業務規范;
3、協助督導催收過程中的不規范行為,保護客戶權益;
4、對催收行為違規的情況進行記錄及整改,以提高催收質量;
5、與用戶和機構保持良好的溝通,協助解決投訴問題。
任職要求:
1、大專以上學歷,有同業工作經驗,
有催收或者質檢類或客訴經驗的加分
2、具有良好的分析判斷能力及數據敏感性,具備數據統計分析能力;
3、良好的溝通表達能力、協同能力及分析總結能力。
4、信息收集和整理
工作時間:朝九晚六,周末雙休
入職交五險一金和商業保險