抗壓能力強,薪資按時發放,試用期繳納五險一金(最低比例),排版輪休,月休4天。
1. 負責小區業主工程遺留問題的協商、督辦和跟蹤管理;
2. 負責業主投訴、求助、咨詢與來訪工作;接到業主報事/投訴、接到自檢報事后,及時分派且響應;客戶到訪時主動起立,面帶微笑,主動與客戶打招呼,與客戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答;
3. 負責辦理業主入伙、二次裝修、遷入遷出等相關手續并報客服主管審核,建立業主檔案;
4. 負責辦理裝修許可證及業主裝修檔案管理,并負責違章裝修協調及管理;
5. 負責業主意見回訪及上門回訪調查,匯總業主意見,改進服務質量;
6. 負責業主投訴和維修服務質量的回訪工作;
7. 負責對小區業主和各類通知、通告等文件的發文管理;
8. 負責整理及各類公文的草擬,打印、發放及來文的簽收、上報、督辦、回復;
9. 受理接待業主及外來業務人員,作好記錄登記,通知各相關人員;每日當值工作應符合客戶服務部《客戶投訴處理制度》、《客戶報修處理制度》、《回訪管理制度》、《客戶裝修施工管理制度》、《與顧客有關的過程控制程序》中的各項工作要求;
10. 完成收費明細表、欠費明細表、客戶入住一覽表、項目部物資(包括服裝)出入庫等相關報表的制作,及時交客服主管審核,并報呈項目副經理;
11. 協助物業管理費和其他經營服務收費催繳的相關工作;
12. 各種經營服務項目的受理、協調、安排;
13. 完成領導交辦的其他工作。