職位描述： 1. 儀容儀表、行為規范要求符合公司BI手冊中標準，且每日上崗前自檢、互檢儀容儀表； 2. 負責客戶電話咨詢、報修接待工作及空置房巡視； 3. 負責寫字樓客戶入駐收樓手續、二次裝修手續、退租手續辦理工作； 4. 負責受理客戶投訴工作； 5. 負責客戶檔案整理、保管、上交往來文件工作； 6. 負責責任區域內客戶公司各類費用的收繳工作 7. 負責每季度對責任區域內全體客戶公司進行走訪工作； 8. 負責辦理車位、庫房、水牌租用手續以及其他有償服務性增值服務工作； 9. 負責以上工作的受理、記錄并進行流轉、分派和跟蹤協調等工作； 10. 負責社區文化活動計劃、總結工作； 11. 負責來訪人員接待、部門信息流轉、保險事宜等工作； 12. 負責項目部的客服臺賬文件建立、更新、統計及存檔，包括不僅限于客戶資料、物業費單據等； 13. 項目管理范圍內，在任何時間發現所有力所能及的問題（包括本專業以外的），應立即處理，緊急突發事件及能力范圍以外的應立即上報上級； 14. 面對顧客詢問或咨詢時，應依據本崗位答客問內容進行回答，若超出本崗位答客問所列范圍，應引導顧客至主責崗位，由主責崗位進行解答； 15. 完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1. 一年以上相關工作經驗； 2. 熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備； 3. 工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠； 4. 熟練使用相關辦公軟件。